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通过掌握客户的思维来提升京东店铺转化率

  客户分类
通过掌握客户的思维来提升京东店铺转化率
  那第二点我要说的就是我们会把客户都分类,通过以上聊天你就能知道这客人是什么样的性格属于什么类别的客户,我们会给客户在心里打个标签,不同性格的客户我们的问答方式聊天方式都会不一样。
  虽然我们作为互联网销售是通过文字跟客户沟通,但是客服要透过客户的文字来了解到文字背后的真实问题。
  打个比方说:客户说这个价格好贵,那他的真实想法是:你的东西为什么这么贵?贵在哪里?因为他自己没办法说服自己这个东西,为什么是贵的。所以你要给一个答案给他,告诉他贵的理由是什么?
  像我的这个产品,就是客户会问你这东西是真的吗?那他其实想问的是怎么才能辨别真假?如果你只是回答是真的,这个回答只能算是废话,因为你不可能说自己的东西是假货,所以其实你根本没有回答客户的真实问题。这样对转化一点帮助都没有。
  所以说,客服要详细了解到客户问题背后的问题那才能说到客户心里去,然后你能才解决客户真正的问题。
  接下来再说一下客户重点会问的问题,基本上大多数客户关心的重点是价格,其实想要解决这个问题在,一开始的时候你就要做努力了,而不是仅仅在客户询单的时候。
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