淘宝流量_淘宝店铺流量_淘宝网店流量提升技巧分享-淘猫流量

世上没有难做的电商

当前位置:首页 > 京东运营 » 正文

如何提高京东店铺的转化率——提高客服素质

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文头部一
  产品知识培训
  那对于新人,第一就是进行一个基础的产品知识培训,首先要先认识自己所卖的产品,产品的各种特点,优点等等。要对自己的产品非常了解,不然怎么跟客户介绍。
如何提高京东店铺的转化率——提高客服素质
  除了正常的培训课,课后还有老客服带。同事之间每天都会进行分享。这样的学习效果是非常快的。
  我们的产品比较特殊,是文玩产品,对于客服的要求是非常高的,基本每种产品都要了解并且熟悉的话那基本已经是文玩专家了。并且每段时间会有考核,考核分笔试和面试,侧重点在面试。主要是现场演练。
  培训客服跟客户面对面聊天的能力,这样的方式是测客服的思维反应速度和语言组织能力等等,也可以在这个过程中发现问题并且及时的指正。因为我们要求客服在跟客户聊天的时候就当作面对面聊一样。
  通过聊天了解客户的各种信息,把客户的形象在自己脑海中画出来。这样才能了解客户的心理,你只有知道了客户的需求和诉求,那接下来才能对症下药,我们的要求是客服需要在前3到4句话里你就要基本了解客户的需求是什么,并且在接下来的5到10句话里就要了解客户的性格。
  这样的效率会非常高而且这些我们都是有流程的。
  淘猫流量为您奉上
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部一
上一篇:通过掌握客户的思维来提升京东店铺转化率
下一篇:如何选择一家靠谱的京东代运营公司
后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部二

猜你喜欢


电商资讯

  • 微信公众号
  • QQ交流1群
  • 手机版访问
二维码