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京东店铺星级即将替代DSR店铺评分

  卖家朋友们注意啦!京东的DSR店铺评分即将下线;以后京东商城会取消店铺评分,而开始采用店铺星级形式进行展示。那么具体是什么情况呢?赶紧跟随淘猫流量小编一起去瞧一瞧啊!

京东店铺星级即将替代DSR店铺评分

  店铺星级的前身为店铺评分(DSR)。随着业务和市场的迅速发展,消费者对于服务体验的要求也在不断升级变化。2017年末,为更好地帮助商家提升店铺综合服务能力在店铺评分模型的基础上衍生出了京东平台风向标模型。京东平台风向标是体现京东平台价值主张的店铺综合服务能力模型,模型指标覆盖消费者购物体验各环节,为广大商家提供评估店铺综合服务能力数据支持。

  店铺星级是根据商家店铺的京东平台风向标排名对店铺进行的星级评定。即店铺星级能够反映出店铺风向标表现水平。

  其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。

  店铺星级展示位置:

  商家可见:12月28日

  首先对商家开放店铺星级展示;商家朋友可以在以下路径查询到店铺星级的情况:

  1. 商家后台首页-京东平台风向标-更多

  2. 商家后台-售后客服-服务监控-京东平台风向标

  预计在2019年1月上旬逐步完成对PC/APP/微信手Q/M端各前端页面的店铺星级展示覆盖,届时消费者可进行查看。

  注:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分将不再对消费者进行展示。

  店铺星级的评定依据是什么?

  根据商家店铺的风向标排名率进行星级分层展示,即店铺风向标排名率越高店铺星级越高。

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