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京东店铺客户关系管理之如何挖掘潜在客户?


京东店铺客户关系管理之如何挖掘潜在客户?

  下单客户,即老客户,咱们只要做好维护,维护方式很多,哪怕一条简单的嘘寒问暖的短信提醒不需要营销,也能让客户记得你,这边今天淘猫流量小编重点要讲的是如何发掘潜在客户,把潜在客户变成京东老客户,提升老客户粘度是未来电商路的稳步前进之道。

  理解用户

  具体的用户信息例如:用户名字、地址、性别、年龄等,和具体用户的数据,例如:购买金额、次数、活跃量、最后交易时间等都可以让我们更好的去理解我们的用户,便于我们对用户的分组,例如:高价值用户一组,低价值用户一组,用云短信CRM进行用户划分,客户用户画像,便于我们利用大数据助力销售,市场推广,后期数用户数据的收集与整理,持续活跃用户。

  获取用户

  了解用户是为了进一步去获取相似的潜在用户,当我们刻画了用户画像之后,可以通过搜索引擎或者社交媒体定向选择广告位,实现最大化精准的投放效果。

  用户留存

  适当的时间发送适当的信息,在深入的了解用户之后,我们要在适当的时间点上去关怀用户,有效的优化用户体验。举一个简单的例子,云短信CRM会在用户生日给用户发送信息结合店铺活动给用户送礼、送祝福,根据地域的天气来推荐适合的产品,在订单环节根据需要附上短链发送客户关怀。这些有效的应用 CRM 数据疏导顾客进店或网上购物的方法。

  用户再活化

  应用云短信CRM数据分析的RFM标准分析,可以统计客户在流失率,在第几次购买产品之后流失,最后一次购买时间是什么时候,购买金额、购买次数,通过京东营销短信尝试去连接流失的用户。

  拿3月的数据为例,4月5月的数据大致一样,我这边就不一一截图了,首先分析客户标签定位,广东北京江苏地区26-35岁左右的女性高级白领跳失率高,对促销,评价敏感,对套装比较敢兴趣,到这里同学们大概已经明白了自己店铺潜在客户的标签了,然后针对这个标签属性咱们来出产品和定制活动

  整体标签有了,再逐个分析,(性别标签)女性用户(26-35)这年龄段是宝妈,而且宝宝的年龄不会很大3到10岁左右,可以选择这个年龄段的孩子需要的东西作为活动的赠品。

  (地域标签)可以配合地区的特殊优惠,比如活动时间内,广东北京江苏地区发顺丰。 (会员等级标签)这边有打箭头,我这里是建议同学们客户肯定要挑优质的,等级高的,这边着重金牌,钻石,设置会员等级专享价。

  (购买力标签)价格定位,定位到一个属于高级白领价格段。(促销敏感度 评论敏感度 商品品类偏好)要是几款好评率比较高,有促销的套装。这样活动的基本构建算完成了,然后按照活动的产品定制活动基调和噱头,这边有个小技巧,添加广告词链接,适用现在手机端。

  以上就是淘猫流量小编今天带来的内容,想了解更多关于淘宝流量,淘宝运营的就来淘猫流量吧!

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