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京东恶意评价可以投诉吗?什么情况可以投诉?


京东恶意评价可以投诉吗?什么情况可以投诉?

  宝贝的评价会影响买家的下单,尽管卖家做到了方方面面,但是有的时候会出现一些恶意评价,那么卖家朋友可以进行投诉然后删除吗?关于这个问题,淘猫流量小编专门做了资料搜集,下面一起去了解一下具体的解决方法吧!

  可以,具体操作如下。

  功能路径:商家后台—商品管理—京东商品评价管理(新)—全部评价—点击评价后面的“投诉”入口,可对不合理评价进行投诉。

  发起条件:

  条件一:受理的时间范围为评价产生之日起的30天内,超过时限即无法提请。

  条件二:针对一个评价内容,商家只可提出一次删除申请,建议商家将凭证准备充足后再进行提交。

  条件三:商家只可就本店铺订单的评价提出删除申请。

  目前不合理评价投诉场景有哪些?

  场景一:涉黄赌毒暴的违法言论、涉及政治敏感信息的言论。

  支持受理范围:评价内容含有黄赌毒、暴力、违法言论。

  场景二:利用京东差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为。

  支持受理范围:买家和卖家沟通过程,消费者主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益或其他不当利益。

  卖家应提供证据包括:买家要挟或讹诈的证据。

  场景三:同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为

  支持受理范围:可证明对方为同行。

  京东商家对于评价可以回复么?

  可以的,登入京东卖家后台选择“商品管理”,点击“商品评价管理”,进入商品评价管理页面一般卖家的回复不外乎以下情况:

  1、 多谢惠顾,希望继续支持

  2、 针对性回复顾客的疑问或不满,为商品“洗白”

  根据不同条件查询并筛选商品评价(选择相应的条件搜索),一般而言,评分等级越低的越需要卖家重视,及时回复,在空白框内填写回复内容,点击“回复”。

  以上就是淘猫流量小编今天带来的内容,想了解更多关于淘宝流量,淘宝运营的就来淘猫流量吧!

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