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京东新店铺怎么才能有动态分?评分规则是什么?

  一般来说,在京东中动态评分高的店铺,就会变得越来越吸引人,很多买家在购买产品时,都会去看下店铺中的动态分数。那么,对于新店铺来说,怎么做才会有分数呢?下面淘猫流量小编就这个问题来跟大家介绍一下。

京东新店铺怎么才有动态分?评分规则是什么?

  对于新店铺,没有客户购买评价的话就是没有分数的,所以新手商家要做的就是提高店铺内的销量与客户评价。等到有10条评价之后,分数才会更新,之后评论越来越多的时候,就是每天都会更新一次了。

  评分规则:

  1、商品评分包括京东店铺的动态详情设置、商品质量满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

  因此,京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。

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