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京东数坊是什么?

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京东数坊是什么?
  从流量运营到买家运营已是大势所趋,如何处理好品牌与买家之间的关系,将是至关重要。为帮助品牌充分了解其买家资产,京东特别推出“数坊”——买家资产管理平台,下面一起去了解一下吧!

  品牌与买家的关系 — 4A买家资产模型

  从流量运营到买家运营已是大势所趋,为此京东商业提升事业部提出了覆盖买家全生命周期的4A模型,用以刻画买家与品牌的关系:

  从买家看到品牌(认知),到买家会主动想到品牌(品牌成功吸引到买家),再更进一步买家将想法付诸购买等行为(行动),直至对品牌产生信赖复购或正面评论推广品牌(拥护)。

  4A模型简明扼要的界定了品牌与买家关系层层深入的过程,也体现了各层买家对品牌的价值,但传统的营销工具或数据产品很难准确的进行度量,无形中也增加了品牌与买家建立稳固、持续关系的难度。

  数坊依据买家行为划分4A层级

  对此,京东推出买家资产管理平台——数坊:依据在京东全域甚至是买家在站外发生的行为,将每位买家归入具体的某A层级,体现买家与品牌的关系深度,全面反映品牌的买家资产。

  那这4A具体是怎么划分呢?

  ?认知人群:具有买家被广告曝光、浏览品牌的行为,定义该买家为认知人群;

  ?吸引人群:具有买家持续浏览、搜索、关注、加购、咨询客服等体现了买家主观兴趣的行为,定义为吸引人群;

  ?行动人群:具有购买、评价、使用京东售后等行为,定义为行动人群;

  ?拥护人群:具有复购、好评、回答提问、推荐、社交传播等体现买家对品牌的喜爱与推广行为,定义为拥护人群;

  ?未认知或竞品人群:若买家完全与这个品牌没有发生任何关系,则将其定义为未认知或是竞品人群。

  每位买家所属的4A层级也不是一成不变的,它会随着品牌与买家的营销互动而变化,也会体现买家与品牌的关系流转变化。

  在京东商城中,我们实际测算了买家资产排名TOP20的品牌,其中的80%也是商城GMV的TOP20,这也从一个侧面反映了,处理好买家与品牌的关系,对销售会有积极的影响:因为不是商品创造企业收入,而是购买商品的买家为企业带来收入。
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