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京东客服电话是多少?客服必备条件有哪些?

  我们消费者在网上购物时或多或少都会遇到一些问题,在卖家和买家遇到一些问题无法解决时,很多情况下需要客服的中间介入,那么京东客服电话是多少呢?我们商家在招聘客服时,客服有哪些必备条件呢?

京东客服电话是多少?客服必备条件有哪些?

  京东客服电话是多少

  一、售前处理

  打招呼:及时答复,并且有礼貌

  当有顾客来咨询时,客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感,可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛,从而增加买家对服务,对店铺的好感度。

  二、售中处理

  1、 询问:积极热心引导,认真仔细倾听客户要求

  通过引导的方式,获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性,可以有目的性地向顾客推荐。

  2、 推荐:“根据买家要求,精确推荐商品”

  根据收集到的信息,给卖家推荐最合适的商品,而不算最贵的商品,也要让买家感受到你的热情和专业。

  3、议价:“以退为进,促成交易”

  在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下,客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品,这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

  4、核实:“及时核实,买家确认”

  在客户拍下宝贝后,我们要及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确。

  5、道别:“热情道谢,欢迎再来”

  无论是否成交,客服都需要表现出大方热情,让买家们体会到商家的诚恳热情,以方便增大回头购买的几率。

  三、售后处理

  1. 顾客回访

  产品交付后,与顾客保持沟通,将相关情况记录下来,并及时处理顾客反馈的意见和建议。

  营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访,了解用户的有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理回复。

  客服人员应尽快为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

  2. 顾客投诉处理

  营销部客服人员在接到客户投诉后,要做好顾客的投诉记录,并在具体工作日内给予答复。

  根据顾客投诉内容进行调查,如果投诉情况属实,则投诉成立,将责任部门确定好,如果投诉不属实,需要向客户返回调查意见。

  客服对于一个店铺来说是重要的存在,如果各位商家想要找客服可以从以上几个方面找。

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