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京东商城运营策划书中具体有哪些?

  今天就由淘猫流量小编给大家梳理下京东商城运营策划书中具体有哪些?到底该如何去做?

京东商城运营策划书中具体有哪些?

  1运营规划

  1.1店铺的上线及日常管理

  1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

  2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

  1.2营销活动

  1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

  2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

  3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

  4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

  1.3售后问题:委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

  1.4配送及仓库管理

  1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

  2阶段运营

  商城运营分为四个阶段:

  1、 商城开张期

  2、 商城成长期

  3、 商城成熟期

  4、 商城稳定期

  第一阶段:商城开张期

  1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

  2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

  3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

  4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

  5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

  6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第二阶段:商城成长期

  1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

  2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

  3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

  4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)

  5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款

  6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)

  以上就是由淘猫流量小编给大家分享的京东商城运营策划书中具体有哪些,希望给大家带来有所帮助。

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