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拼多多客服回复率不达标和DSR评分不达标怎么办?

拼多多客服回复率不达标和DSR评分不达标怎么办?

  拼多多客服回复率和dsr评分这两项指标对于店铺来说非常重要,如果不达标直接会影响参与活动的资格,所以卖家每天都在细心呵护。

  一、拼多多客服回复率不达标怎么办?

  1.客服回复的计算时间是8-23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。

  2.最后一条一定要是你回的!广告也要回!

  3.自动回复不计入回复率,但是机器人回复是计入回复率的。(把消费者经常问的问题设置成机器人回复!设置方法见下图)

  二、拼多多dsr评分不达标怎么办?

  1.平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求,评分要求相对还是合理的,毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

  2.评分要求会根据行业情况不定时变动,大家要多关注,为了提供更好的商品,评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分!

  3.不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

  4.默认评分计入有效评分,默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

  5.针对现状,给大家几点建议:

  a.详情引导消费者出现问题及时找客服,满意请给五分。

  b.制作卡片附在商品内,引导消费者出现问题及时找客服,满意请给五分,但不可做好评现反。

  c.看到消费者签收,及时回访询问购物感受,引导消费者评分。

  一旦拼多多客服回复率和dsr评分不达标了,建议采取上述这些方法试一试,肯定会有效果的。最后说明一下,dsr评分是每天更新一次的。

  以上就是淘猫流量小编今天带来的内容,想了解更多关于淘宝流量,淘宝运营的就来淘猫流量吧!

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