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拼多多品质退款率高,遭遇店铺限制怎么办?


拼多多品质退款率高,遭遇店铺限制怎么办?

  和买家做好售后,我想这是所有真心想做好拼多多的商家都会用心的地方!但有时候是卖家自己拍错,要求换码数,商家和买家都协商好后续的换货步骤了,这时买家退货申请看到了”大小尺寸与描述不符”,“多拍·错拍·不想要”,如果你是买家你会选择哪个?肯定是”大小尺寸与描述不符”啊!那商家怎么办?明明不是商家的错,却被判定品质退货!这种事遇见的多了就会变成“下架资源位、禁止上资源位限制、降权限制”,商家这样真的是没有办法了。去找商家客服,也只会让你做好买家售后工作,总结就一句话,商家客服也没权利给你修改这些。

  店铺被限制了应该怎么办?如何降低品质退款单或品质退款率?

  商家要及时下架或者整改问题商品,避免更严重的违规处理。尽量使今后少发生品质退款,随时间推移,30天以外发生的品质退款不会再被统计于违规。

  什么情况下的退款会计入品质退款?

  一种是消费者申请退款,退款原因为质量问题:仅退款或者退款退款时,选择原因为:质量问题(断底、断面、脱胶、掉色等质量问题);做工瑕疵。

  另一种就是申请退款,退款原因为描述不符:仅退款或退货退款时,选择原因为:材质、面料与商品描述不符;大小尺寸与商品描述不符;颜色、款式、图案与描述不符;颜色、款式、吊牌等与商品描述不符;货物与描述不符。

  商家除了做好品质之外,在和客户售后协商时一定要方方面面都说清楚,不然一旦被判品质退款,就算后面修改理由也是不会改变结果的,切记切记!不过平台既然这么正规地写了“拼多多描述不符处理规则,描述不符分类认定及处理标准,拼多多描述不符处理规则解读”这些规则,也希望今后拼多多能在商家没有触犯规则的情况下给一个可以申诉的窗口,而不是让商家来为平台规则的不完善而买单!各位商家朋友也要仔细研读拼多多的平台规则,避免在今后运营店铺的过程中踩雷。

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