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拼多多的物流异常率怎么降低,商家要注意哪些方面?


拼多多的物流异常率怎么降低,商家要注意哪些方面?

  说到拼多多的物流服务异常率,相信不少卖家还是一知半解,平台对于指标即将超标和已经超标的商家会有对应的页面提示。

  预警线

  如果卖家店铺的异常订单数和异常率分别各自达到预警线,则会在对应指标下方出现“高于5倍类目均值”的绿色提示。

  处罚线

  如果店铺的异常订单数和异常率同时达到或超过处罚线,则店铺会被二级xian制和全店商品降权,处理期持续一天,指标改善则恢复正常;页面表现为两个指标下方出现高于5倍类目均值的绿色提示,还会在物流服务异常处罚下出现处罚中的字样,没有处罚中字样表示未被处罚。

  此外,还有物流服务异常率和订单数都是红色的情况,红色数字只要小于预警线就表示正常。那么,对于物流异常率最该注意的是哪些方面呢?

  消费者投诉

  关于消费者投诉的情况,商家后台自然会收到一个物流投诉。需要做的当然是避免消费者的物流投诉。这就需要卖家主动去跟进订单的物流情况,出现异常的话,主动联系快递确认,并与消费者沟通。

  虚假发货

  发货后24小时内无揽收记录的就会被判虚假发货,虚假发货同时也会造成订单的物流异常,被罚了钱还会计入异常率,虚假发货自然是得不偿失,希望大家能谨慎对待,最稳妥的是等物流揽收之后再点击发货。

  dsr评分为1的订单

  如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1,可能是消费者对于这个商品有个人原因很不满意。但是如果出现了超过2个,那基本上可能是商品本身出现了问题。这个时候一定要先确认自己的发货情况,商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题进行解决,避免这样的订单越来越多,到最后变成控制不了的局面。

  物流原因的退款订单

  检查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消费者退款的原因是物流的,首先都可以联系消费者,告知修改一下退款原因,然后你同意退款。消费者需要的是退款售后的解决,你需要的不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通之后,消费者都会愿意修改退款理由的。

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