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拼多多的品质退款要如何防范?


拼多多的品质退款要如何防范?

  拼多多在最近在关于退货方面,新出了一条商品品质退款的考核指标,如果客户退货,选择原因是质量问题的话就会记录在商品品质退款的考核指标上,什么是品质退款呢?配置退款是指买家因商品质量相关问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等);近30天品质退款率:近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;近30天品质退款订单数:近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

  而品质退款在一段时间内超标严重,平台就会采取处罚措施。店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

  影响拼多多商品品质退款因素主要有两点:

  一、商品质量问题

  商品质量问题最常见的有如下几个,如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等,都会影响到拼多多店铺的品质退款的!

  二、商品描述不符

  商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致,主要有这3点(包含但不限于):

  1)存在商品描述未披露的瑕疵;

  2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

  3)与商品描述存在其他差异,比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

  具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。

  拼多多商品品质退款是按买家第一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时,无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请,都会计入到品质退款当中,所以要注意了!

  当遇到商家申请退款时,若是因商品质量或描述不符,尽快去跟买家沟通,让他们将退款原因选为“不喜欢”,才能保证品质退款跟品质退款订单数不会过高而受到这些处罚

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