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拼多多差评能删除吗?碰到差评该如何处理?

拼多多差评能删除吗?碰到差评该如何处理?

  一、拼多多差评能删除吗?

  目前拼多多的差评是不能删除的!因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。

  二、差评该怎么处理

  1、店铺服务给的中差评

  对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

  不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

  2、商品问题给的中差评

  这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

  建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

  3、职业差评师给的中差评

  很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

  4、买家感受给的中差评

  有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

  拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分,如果dsr评分差,店铺权重、宝贝流量就会有影响,所以评价方面商家要做好。

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