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淘宝店铺运营顶级教程

  你要充分了解你所卖的商品,以及该围绕该商品有关的各种知识。消费者问你任何问题,你都能迅速、准确作答,这是营销的非常重要的一个点——【你不能被消费者问住】,你绝对不可以说【我不知道】,你卖商品的同时也要了解具有类似功能的商品。
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   你卖钢笔,当用户问你水性笔的问题时,你不能说你不知道,而是要说出水性笔和钢笔的不同,并说出钢笔相对于水性笔的优点,这不是浪费时间,而是在促成成单,你必须记住【消费者是不专业的】,消费者很多时候并不清楚自己到底想买什么,而仅仅是知道自己【大概需要一个具有某种功能的商品】,当消费者的描述与你商品不符(问你水性笔的问题),但是与你商品相关(都用来写字),这时候,你的一句解释和对比,很可能就会促成这笔订单,消费者的购买行为是需要【被引导】的;
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